Términos y Condiciones del sitio web y tienda en línea
Bienvenido al sitio web de EMPRESA SOCIAL MATRICARIA S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, "LA ORGANIZACIÓN"). Al navegar, interactuar, adquirir productos o realizar aportaciones a través de este portal, usted (el "Usuario") acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Identidad del Responsable
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, se hacen del conocimiento público los datos de identificación del titular y operador del presente sitio web:
Razón Social: EMPRESA SOCIAL MATRICARIA
RFC: ESM120705QT3
Domicilio Físico: Tecoyotitla 154 Sala D, Col Florida, Álvaro Obregón, 01030, Ciudad de México, México
Correo Electrónico de Contacto: administracion@flordelapaz.com
Teléfono de Atención: 55 5662 2228
2. Objeto y Uso del Sitio Web
El presente sitio web tiene por objeto la difusión de información, la comercialización en línea de productos (principalmente tés e infusiones) y/o la captación de aportaciones para el cumplimiento de los fines institucionales de LA ORGANIZACIÓN.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y lícito del portal, absteniéndose de realizar actividades contrarias a la legislación mexicana, la moral, las buenas costumbres o el orden público, así como de ejecutar cualquier acto de ingeniería inversa o manipulación sobre la plataforma técnica.
3. Precios, Impuestos, Pagos y Facturación
Moneda e Impuestos Aplicables: Todos los precios exhibidos en el portal están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). De conformidad con el Artículo 2o.-A, Fracción I, inciso b) de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA), los productos destinados a la alimentación (tés e infusiones) se encuentran gravados con la tasa del 0% de IVA. En caso de comercializarse accesorios, artículos promocionales o servicios de flete y envío, dichos conceptos se presentarán con la tasa general del 16% de IVA desglosada correspondiente.
Formas de Pago: Los pagos se procesarán mediante pasarelas electrónicas autorizadas y encriptadas. LA ORGANIZACIÓN no almacena ni procesa directamente datos bancarios ni de tarjetas de crédito o débito del Usuario.
Facturación Electrónica (CFDI): El Usuario podrá solicitar su comprobante fiscal digital con el desglose correspondiente al momento de concretar la compra o dentro del mes calendario en que realizó la transacción, proporcionando su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Régimen Fiscal, Código Postal y uso de CFDI requeridos por el Servicio de Administración SAT.
4. Envíos y Políticas de Entrega
Cobertura y Plazos: Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el Usuario dentro de los plazos estimados mostrados al momento de la confirmación del pedido.
Logística Externa: LA ORGANIZACIÓN no asume responsabilidad por retrasos en la entrega derivados de caso fortuito, fuerza mayor o incidencias atribuibles exclusivamente a las empresas de mensajería o paquetería contratadas para la distribución.
5. Derecho de Revocación, Devoluciones y Garantías
Derecho de Revocación (Cancelación de Compra): Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento e indicar la devolución del producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre y cuando el producto conserve su empaque original, se encuentre cerrado, sellado y en perfectas condiciones de conservación. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que la causa sea atribuible a un error imputable a LA ORGANIZACIÓN.
Reclamaciones por Defectos o Daños: Si el producto entregado presenta defectos de fabricación, inconsistencias o daños físicos derivados del transporte, el Usuario deberá notificar a LA ORGANIZACIÓN dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video al correo administracion@flordelapaz.com para gestionar el reemplazo o reembolso según corresponda.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos expuestos en esta plataforma —incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: textos, marcas, avisos comerciales, logotipos, diseños, fotografías, código fuente y elementos gráficos— son propiedad exclusiva de LA ORGANIZACIÓN o de terceros que han otorgado las licencias correspondientes, encontrándose protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Queda estrictamente prohibida su reproducción, comercialización, modificación o distribución no autorizada expresamente por escrito.
7. Protección de Datos Personales
El tratamiento, recolección y resguardo de los datos personales proporcionados por los Usuarios se rige de forma estricta por lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio web, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
8. Limitación de Responsabilidad
LA ORGANIZACIÓN realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la continuidad operante del portal. No obstante, no será responsable por interrupciones, suspensiones del servicio o fallas técnicas imputables a la red global de internet o a la infraestructura de software de terceros proveedora de la plataforma.
9. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier disputa o controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y LA ORGANIZACIÓN se someten de manera expresa a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de forma explícita a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Última actualización: Julio de 2026